Kliëntverhale: Ontmoet Rachel en Janet

Janet van Cambridge het haar ondervinding by ons so geniet dat haar dogter Rachel binnekort ook 'n Cazoo laat aflewer het. Ons het die ma en dogter-duo ingehaal om hul gedagtes te hoor.

B: Hallo Rachel en Janet! Baie dankie dat jy ons inhaal! Kan jy ons 'n bietjie vertel van jou vorige ondervinding met die koop van 'n gebruikte motor?

A: Janet: In die verlede het ons altyd na ons plaaslike motorhuise gegaan om 'n plaasvervanger vir ons ou Ford Kuga te soek.

Ek het presies geweet wat ek wou hê. Ek wou iets hê om die stal te sleep, maar hulle het daarop aangedring om vir my karre te wys wat my nie interesseer nie. Daar is altyd soveel ekstra byvoegings en verkopers verwar jou met soveel vrae.

Ek het redelik geïrriteerd gevoel en aanlyn gekyk en die Cazoo-webwerf gevind. Ek het dadelik die motor gekry waarvan ek hou en toe alles aanlyn gekoop. Ek kon nie glo hoe maklik dit was nie! 

Vraag: Hoe voel jy daaroor om 'n motor oor die internet te koop?

A: Janet: Ek was 'n bietjie huiwerig, maar al die Cazoo-waarborge het my selfversekerd laat voel. Alles was so gemaklik, geen druk nie en niemand oor my skouer nie. Die RAC waarborg, 300 punte verifikasie en 7 dae geld terug waarborg was vir my baie belangrik. En ek is so bly dat ek jou vertrou het, want die diens wat ek ontvang het was net uitstekend. 

Rachel: Toe my ma en pa vir my sê dat hulle die kar aanlyn gekoop het sonder om eers daarna te kyk, was ek geskok. Maar toe kom hulle kar in so goeie toestand en die afleweringsproses was so glad dat ek besluit het om Cazoo te gebruik om self die kar te koop. Benewens my ma se uitstekende resensies, het die Trustpilot-resensies (wat baie gesaghebbend is) my die vertroue gegee dat baie mense ook goeie ervarings gehad het. Trustpilot is so 'n betroubare bron van eerlike klantresensies en ek vertrou regtig wat die mense daar sê.

V: Hoe het jy gehoor van die gebruik van die webwerf?

A: Ragel: Ek het geweet ek wil 'n Fiat 500 hê, maar ek het ook baie gesoek en ek moet sê die soekfunksie is uitstekend. Ek kyk al 'n rukkie na die Fiat en het elke keer die soekfunksie gebruik om dit te vind en dit was baie maklik om tussen al die ander motors op die webwerf te vind. 

Op die individuele bladsye van die kar lig jy enige klein merkies uit, en ek is baie bly jy doen dit, want ek het daardie vlak van eerlikheid waardeer, maar toe die kar aankom, het ek nie een van die piepklein merkies gesien nie. En dit was so 'n groot verrassing! Die toestand van die motor waarin hy aangekom het, was onberispelik.

V: Het enige van julle jul motors gedeeltelik geruil?

A: Ragel: Ek het net dit gedoen en die uitruil van onderdele was 'n baie goeie ervaring. Toe ek na die handelaar gegaan het, het hulle 'n beginprys aangebied, maar toe onderhandel om dit so goedkoop as moontlik te probeer kry. Cazoo het 'n prys aangebied en die oordragspesialis het dit bekyk toe hy my Fiat bestuur het. Die proses van aanlyn kwotasie en dan persoonlike evaluering het sonder probleme verloop. Ek was ook mal oor hierdie kar, so dit was lekker om te weet dit gaan na 'n goeie plek!

V: Het jy ondersteun gevoel voordat jy die motor ontvang het?

A: Janet: Ek was so beïndruk met al die kommunikasie wat ek ontvang het. Sodra ek die knoppie gedruk het om die kar te koop, was die e-pos en algehele diens fantasties. Ek het deur die hele proses baie selfversekerd gevoel. 

Ragel: Normaalweg sou ek dit nooit oorweeg het om soveel aanlyn te betaal nie, maar die feit dat jy my dadelik met kommunikasie begin gerusstel het, het my baie selfversekerd in my besluit laat voel. Dit was nie konstante kommunikasie nie, maar dit was genoeg om 'n goeie balans te kry. Ek onthou hoe ek opgewonde was toe ek 'n e-pos ontvang wat sê: "Jou motor is net twee dae weg." Ek het gevoel asof Cazoo saam met my op 'n motorkoopreis gegaan het en die kliëntediensspan kon my nie help nie.

Vraag: Het jy van die motoroordragproses gehou?

A: Janet: My oordrag was puik - uitstaande! Ek het gevoel ek het 'n splinternuwe kar gekry. Toe dit aankom was dit foutloos en die transmissiespesialis het seker gemaak ek is vertroud met elke detail van die motor en vol vertroue dat ek dit sal bestuur. Hulle was so beleefd en gaaf en my bestuurder wou regtig my aflewering so interessant as moontlik maak!

Ragel: Die aflewering self was baie interessant! Dit was soos om uit te pak wanneer die oordragspesialis op 'n spesiale vervoerder opdaag en dan die kar aflaai! Ons het ook perde, so dit het gevoel asof 'n nuwe perd aangekom het en uit 'n vragmotor getrek is.

V: Wat het jou verras oor Cazoo?

A: Ragel: Ek het nie verwag dit sou so goed en so maklik wees nie! Die verrassing was hoe maklik dit was en ook die vlak van kliëntediens. Die hele proses was opwindend, wat ek nie van die aankoop van 'n gebruikte motor verwag het nie. Ek het Cazoo al by my vriende aanbeveel, want daar is min wat verkeerd kan gaan met al die waarborge en kliëntediens. 

Janet: Dit was soos om 'n kruideniersware aflewering te reël. Regtig eenvoudig en duidelik. In die verlede het ons altyd na dieselfde motorhuis teruggekeer om ons gesinsmotor by te werk. En hoewel ons weet wat ons wil hê, verg dit steeds baie tyd en stres. So ek het vir my man gesê dat die volgende keer wat ons hierdie masjien moet opgradeer, ons Cazoo sal gebruik. En dis wat ek vir enige iemand wil sê wat 'n gebruikte motor wil koop – gebruik sommer Cazoo! 

V: Kan jy Cazoo in drie woorde beskryf?

Ragel: Eenvoudig, gerieflik en ongelooflik! Ek probeer hierdie gevoel van opgewondenheid vasvang – gegewe dat die kar in die kar was en al die kommunikasie – was dit so opwindend.