Kliëntverhale: Ontmoet Dougie

Ons het vir Dougie 'n paar vrae gevra na sy groot verrassing in Maart en ons Kazookeeper het graag sy gedagtes met ons gedeel.

Vraag: Hoe het jy gevoel toe jy die Cazoo-kardraer na jou huis sien trek het?

A: Opgewonde, baie opgewonde! Ek was nie senuweeagtig oor al die goeie resensies wat ek aanlyn gelees het nie.

V: En hoe het jy gevoel toe jy besef dat jy ons 1000ste kliënt geword het en jou Cazoo-motor gratis ontvang het?

A: Ek kon dit nie glo nie, ek het in trane uitgebars. Ek was geskok. Ek kon nie glo dit gebeur met my nie. Ek was baie geraak. 

Toe die kar aankom en dit lyk presies soos die foto's, absoluut foutloos, was ek al so opgewonde en tevrede. Toe hulle dus vir my sê dat hulle dit gratis vir my gee, was ek geskok, maar so bly! Toe bars ek in trane uit. Ek was gelukkig om die volle prys te betaal, so om dit gratis te kry - hoe kon ek nie gelukkig wees nie!

Vraag: Hoekom het jy die Cazoo-motor gekies?

A: Daar was drie hoofredes hoekom ek die Cazoo-motor gekies het. Die eerste rede is dat die diens gemors was by die handelaars wat ek besoek het. 

Die tweede rede was die 7 dae geld-terugwaarborg - ek het geweet dat as ek nie tevrede was met die motor toe dit aankom nie, ek 7 dae sou hê om dit terug te stuur vir 'n gratis afhaal en 'n volle terugbetaling. 

Die derde rede is hoe eerlik jy was oor enige skrape of skade. As jy aanlyn na prente kyk, verberg die meeste mense enige onvolmaakthede, maar Cazoo is eerlik en wys dit uit. Selfs al is dit 'n haarlyn krap of 'n klein merkie, jy was baie oop en eerlik.

V: Wat is vir jou belangrik wanneer jy 'n motor soek?

A: Die belangrikste ding vir my wanneer ek 'n motor koop, is om seker te maak dat ons hond gelukkig is om agter in te pas. Wanneer ons 'n kar gaan soek, neem ons die hond saam, en as hy in die kattebak kan klim en daar is genoeg plek vir hom, dan sal ons die kar oorweeg.

Ek het al so drie of vier karre op ander plekke getoets en die diens daar was so verskriklik en die karre is natuurlik baie keer getoets en daarna nie skoongemaak nie. Ek het besluit om aanlyn te kyk en dit is toe dat ek Cazoo gevind het.

Vraag: Hoe voel jy daaroor om 'n motor oor die internet te koop?

A: Die resensies aanlyn was baie positief en mense het gesê hulle het 'n goeie ervaring met Cazoo gehad. Ek het ook baie advertensies gesien wat my vertroue gegee het dat dit 'n betroubare maatskappy is en risikovry sal wees, nie net as gevolg van die 7 dae geldterugwaarborg nie, maar ook omdat die maatskappy finansieel stabiel is.

V: Het jy gevoel dat ons deur ons kliëntediensspan ondersteun word?

A: Toe ek die motorbetaling verwerk, het 'n foutboodskap op die skerm verskyn. Ek was verward en 'n bietjie bekommerd oor my kredietlimiet. Ek het kliëntediens gebel en hulle het vir my gesê dit het iets met my bank te doen want die betaling het nie deurgegaan nie. Ek het die bank gebel en hulle het gedink dit is 'n bedrogspul, want ek het lanklaas my kredietkaart gebruik en dit is 'n groot transaksie. 

Selfs nadat ek dit met die bank bespreek het, het die transaksie egter steeds nie deurgegaan nie, so ek het Cazoo weer gebel en is meegedeel dat die motor vir 'n paar dae vir my gereserveer sal word totdat die probleem opgelos is. Die ondersteuningspersoon was baie behulpsaam en verstaanbaar. Ek het uiteindelik Maandag deur die betaling gekom en ek dink hierdie vertraging is wat my my 1000ste kliënt gemaak het! Ek was baie tevrede met die kliëntediens, aangesien hy my van 'n aantal verskillende dinge verseker het en bo en behalwe gegaan het.

Vraag: Waarvoor sal jy jou motor gebruik?

A: Ek pendel meestal werk toe, maar ook in my vrye tyd, hou daarvan om met my hond te stap en dies meer. Ek het 'n tweede kar gesoek, want my vrou het dit nodig gehad. Ek het oorspronklik beplan om af te tree, so ek was van plan om vir haar 'n ander motor te gee, maar op die ou end het ons dit albei nodig gehad.

V: Het jy dit reggekry om jouself op iets lekker te bederf met die geld wat jy gespaar het deur 'n motor te wen?

A: My dogter gaan trou so ek het vir haar baie geld gegee om op haar troue te spandeer. Sy was veronderstel om in Augustus 2020 te trou, maar sy is na Mei volgende jaar verskuif weens kwarantyn en al. Sy was hartseer omdat sy haar troue moes herskeduleer, so om ekstra geld te hê om volgende jaar aan haar te spandeer, het haar 'n bietjie opgebeur - hopelik!

V: Sal jy Cazoo aanbeveel vir enigiemand wat 'n gebruikte motor wil koop?

A: Ek sal hulle aanraai om Cazoo te gebruik, nie omdat ek my motor gratis gekry het nie, maar omdat dit veilig, maklik is en daar so 'n groot verskeidenheid motors is om van te kies. As jy dit nie op die Cazoo-webwerf kan vind nie, is dit na my mening onwaarskynlik dat jy dit nêrens anders sal vind nie! Ek het vir almal saam met wie ek gewerk het vertel van my ervaring en hulle kon dit nie glo nie!

V: Hoe sal jy Cazoo in drie woorde beskryf?

A: Veilig, maklik en baie nuttig.