Cazoo Heroes: Ontmoet Cassandra

Vraag: Hallo Cassandra! Hoe lank is jy al saam met Cazoo?

A: Ek werk al sedert begin Februarie hier. Ek is Kanadees en voor dit het ek in Denemarke gewerk en gewoon.

V: Hoe verskil Cazoo van die werk wat jy voorheen gehad het?

A: Die kultuur verskil baie van enige plek waar ek voorheen gewerk het, want almal is so passievol oor mekaar en ons doel as 'n besigheid. Tydens die inperking, toe ons almal van die huis af gewerk het, het ek die kantoor gemis, maar ons het steeds as 'n span baie suksesvol reggekry vanweë ons kultuur hier.

V: Waarvan hou jy die meeste daarvan om kliënte te help?

A: Ek is mal oor suksesverhale! Wanneer ek kliënte hoor praat oor hoe gelukkig hulle is met hul motor en die ondersteuning wat hulle tydens die aankoop gevoel het, is dit uiteindelik die doelwit.

V: Wat was vir jou die mees lonende ervaring met 'n kliënt?

A: Daar is 'n hele paar! Die mees lonende ervaring was om blomme van 'n kliënt te ontvang nadat hulle hulle gehelp het met 'n verskepingsprobleem wat kort na aflewering ontstaan ​​het. Hulle was so dankbaar en verras dat ek die situasie dadelik uitgesorteer het sonder enige ophef of ekstra koste. 

Die blomme is na die Cazoo-hoofkantoor gestuur en by die verkoper gekoop wat vir elke ruiker blomme wat verkoop word, 'n boom in Afrika plant!

V: Wat is jou grootste kliëntprestasie sedert jy hier was?

A: Daar was een hartseer geleentheid toe ek trots gevoel het om in kliëntediens te werk. ’n Maand of wat nadat die Cazoo-motor by haar afgelewer is, het ’n vrou gebel en gevra of sy dit kan terugbesorg. Sy het verduidelik dat haar man die motor gekoop het omdat hy altyd een wou hê en dit was sy droommotor, maar hy is daarna oorlede. Sy het verduidelik dat elke keer as sy by die venster uitkyk en die motor sien, dit haar herinner het aan hoe graag hy dit sou wou bestuur, daarom wou hy dit teruggee. Ons aanvaar gewoonlik nie teruggawes na 14 dae nie, maar ons kon 'n uitsondering maak en blomme vir haar stuur wanneer die motor aanmekaargesit is. Sy het gebel en was so dankbaar. Dit was 'n baie trotse oomblik.

V: Hoe wil jy hê kliënte moet voel terwyl hulle met Cazoo werk en daarna?

A: Om die handelsmerk te vertrou en te weet dat hulle 'n wonderlike kliëntediensspan het wat na hulle omsien. Soms verwag mense nie dat daar enige nasorg sal wees nie, maar ek wil hê hulle moet weet dat ons daar is vir hulle en dat hulle tevrede voel met hul aankoop elke keer as hulle in die kar klim.

V: Wat maak die meeste kliënte kommentaar of verras oor Cazoo?

A: Mense verwag eerlikwaar nie dat ons vir hulle moet sorg soos ons doen nie. Selfs wanneer daar klein probleme is, verseker ons dat kliënte beskerm word en soms sal hulle letterlik oorweldig en opgewonde wees dat ons help soos ons is!

V: Kan jy jou werk by Cazoo in drie woorde beskryf?

A: Vinnig, kompleks en lonend!